系统的分析功能也发出了警告:“顾客流失率上升10%,中高端顾客转移至竞争对手。”
林粤生决定亲自去新悦楼“卧底”,了解这家新店的运营模式。他换上普通衣服,假装成顾客走进新悦楼。
刚一入座,服务员便送上了一杯热毛巾和一份小茶点:“先生,欢迎光临新悦楼,这里是今天的特供茶点,请您先品尝。”
林粤生抬眼四望,发现这里的环境确实与传统早茶店截然不同:空气中飘着淡淡的檀香,背景音乐是舒缓的古琴曲,服务员统一着装,站姿优雅。
他点了几道主打点心,很快便被端上桌:
1.金箔虾饺皇
透明的水晶饺皮包裹着鲜嫩的虾肉,顶部点缀着一片金箔,看起来极具视觉冲击力。
2.黑松露烧卖
烧卖里加入了切碎的黑松露,香味扑鼻,味道鲜美。
3.蟹黄灌汤包
一口咬下去,浓郁的汤汁溢满口腔,鲜美无比。
林粤生尝了几口,不得不承认,新悦楼的点心确实做得不错,虽然价格昂贵,但品质和服务确实吸引了追求高端体验的顾客。
回到林记,林粤生沉思良久。
“我们不能跟他们比装修,比不上。”苏婉婷叹了口气,“咱们的顾客大多是普通老百姓,吃不起那么贵的早茶。”
“没错,新悦楼的定位和我们不同,但问题是,他们正在抢走我们的中高端顾客。如果不应对得当,影响会越来越大。”林粤生说道,“不过,我倒是想到一个办法。”
当晚,林粤生打开系统,界面上跳出了一条新任务:
“任务:制定差异化竞争策略,稳住林记的核心顾客群。”
系统还解锁了一项新功能:“市场分析”。
通过这项功能,林粤生可以更精确地了解顾客的消费习惯和需求:
•大部分林记的顾客更注重实惠和味道,对环境和服务的要求相对较低。
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